【背景与需求】

满足企业营销前移需要，提升企业客户服务能力，搭建面向外部用户的营销平台，一方面解决中小用户订单管理需要，另外一方面针对汽车、家电等行业大客户对供应链高标准、严管理的需求，解决此类客户供需协调精细化、动态化的难点，通过需求预测、自助下单到库存断点预警初步实现智慧管理。同时上游协同制造管理系统、经营管控系统、物流协同系统，下游对接客户供应链系统，从而实现订、产、供全流程供应链服务创新。

【产品介绍】

产品简介：

智慧营销平台是营销单位提供对外服务的统一窗口，基于工业互联网模式实现了大客户通道和中小用户平台管理。一方面为大客户提供全流程供应链服务，实现智慧协同；另一方面提供中小用户自助下单、配款、提货及开票服务，实现智能化订货管理。同时结合WEB端为客户提供移动办公，帮助客户提升管理，增强客户粘性。

产品架构：

产品效果：

通过面向产业链全流程供应链协同服务平台可以实现如下效果：

Ø 提升管控效率

从客户在线订货到生产进度、准发交货、合同跟踪、物流监控、到货签收、开票结算、质保认证 等全流程信息的实时管控，提升营销单位和客户业务管控效率5~10%。

Ø 降低人工成本

精细化的全供应链业务信息服务，及时掌控各环节的信息，可灵活进行事前计划和事中调整，全程无需业务人员支撑，降低人工成本5~10%。

Ø 提升工作效率

通过订、产、供全流程数据的支撑及线上服务，全面满足产、销、采多方角色各业务环节的不同场景应用，提升各单位工作效率10%以上。

【产品主要功能】

智慧营销平台主要包含需求预测管理、订单跟踪管理、自助提货管理等核心功能，实现订、产、供全流程供应链管控。

需求预测管理：

需求预测以客户车型计划产量为预测目标，以车型BOM、零件单耗为预测依据，以在途量、在库量、汽车厂旁库存量、备货量为预测因子，综合利用合同订单、生产进度、发货物流、开票结算等全供应链数据流对订货需求精准预测，并支持客户和供应商双重角色的使用。

需求预测同时实现销售订单提升和销售成本的减低。

Ø 销售业绩提升

通过需求预测满足了客户复杂业务下的供应保障，灵活高效的应对莫测的市场变化，方便快捷订货信息转换，估算订货率提升5~10%。

Ø 销售成本降低

通过需求预测高效准确的计算及清晰的数据构成，保供模式下大大降低了销售人员的预测成本和时间投入，估算降低人工投入成本5~10%。

采购跟踪管理：

采购跟踪以意向订单为源头，销售合同为依据，生产准发为进程，物流发货为跟踪，为客户实时掌控合同全生命周期信息为目标，大大提高了客户体验和满意度，并降低了供应商综合服务成本。

采购跟踪实现客户满意度和销售人工成本两方面提升。

Ø 客户满意度提升

采购跟踪以多维度、全流程、多节点的数据实时跟踪，加强了客户对业务过程的掌控，提升了客户对业务的应变能力，大大提高了客户体验和满意度，估算满意度提升5~10%。

Ø 人工成本降低

多维度、全流程的实时状态数据跟踪，极大的降低了销售人员的服务时间和服务成本，估算降低人工成本5~10%。

自助提货管理：

自助提货以客户自主灵活的用货需求为目标，采购合同为依据，库存信息为基础，资金控制为手段，全方面可视数据为支撑，极大的方便了客户自主灵活的用货需求，和提高了客户体验和满意度，降低了服务成本。

自助提货实现客户满意度和服务人工成本两方面提升。

Ø 客户满意度提升

自助提货极大地方便了客户自主灵活的用货需求，提高了客户体验和满意度,增加了客户粘度，估算满意度提升5~10%。

Ø 人工成本降低

自助提货全程客户自主管理货物、计划、物流、资金等，大大降低了服务人员的时间和服务成本，估算降低人工成本5~10%。

【应用案例】

案例名称：首钢智慧营销平台项目

实施内容：针对汽车、家电等行业大客户对供应链高标准、严管理的需求，解决供需协调精细化、动态化的难点，以工业互联网架构为基础，搭建营销单位对外服务的统一窗口、实现大客户通道和中小用户平台管理，一方面为大客户提供全流程供应链服务（需求预测、断料预警、材料性能分析等），实现智慧协同；另一方面提供中小用户自助下单、合同跟踪、物流跟踪、提货配款及开票服务，实现智能化订货服务，帮助客户提升管理，增强客户粘性。

建设效果：

（1）2023订货增长率：+4.58%

（2）2023客户增长率：+7.14%

（3）2023满意增长率：+0.49%

案例效果图：