【背景与需求】

我国文化和旅游产业正在迈入创新文化传承、重视游客体验度、文化与旅游并重的新阶段，尤其是在文旅产业消费升级和供给侧结构性改革背景下，技术创新将发挥媒介和催化剂的作用。随着信息技术的不断发展以及云时代的不断进步，智慧旅游将普及移动电子商务、旅游大数据系统分析、人工智能技术的应用，并结合5G推动进程的加速，将进一步通过信息技术改变传统旅游行业的DNA，以信息化带动旅游业向现代服务业转变，加速推动智慧旅游时代的到来。

【产品简介】

产品简介：

文旅行业趋势及园区现状，智慧文旅系统主要为园区来访游客提供游园导览、停车缴费、室内外导航、活动购票/预约、推广分享等功能，为游客提供专业化、定制化和个性化的导览服务，满足游客全方位了解首钢园区景点信息，同时结合AR技术，增强游客在游览过程中的趣味性和互动性，对首钢园区空间、场馆空间、虚拟空间全面赋能，从而打造一个具有国际领先水平的智慧文旅系统。

产品架构：

产品效果：

为园区游客提供线上导览、园区预约、活动购票、在线求助等功能，为园区运营、管理部门提供系统管理、运营分析、用户画像等功能，为游客游园提供了极大的便利，降低园区公共服务设施成本及人工服务成本；统筹园区运营管理，提升园区运营服务效率；吸引企业入驻，助力园区品牌宣传。

【产品主要功能】

手绘图：基于首钢园风格绘制特色手绘图，展现首钢园工业改造、冬奥入驻等特色，最终产出工业朋克风、冰雪冬奥风、厚重写实风三版手绘图。

专题图：配合不同主题（如停车场、餐饮、卫生间），为游客提供基础公共服务。

景点互动：用文字、图像、音视频等方式全方位展示景点详情，同时游客可打卡、分享、点赞，提高游客交互性。

一体化导航：支持室内地图和室外地图无缝衔接，实现室外到室内的一体化导航。

路线推荐：根据景区特色，可预先内置多条游玩路线，同时支持游客根据时间、风格等条件自动生成游玩路线，给游客带来定制化服务。

随行讲解：在游玩过程中，系统根据游客与景点相对位置，支持自动讲解，解放游客双手，让游客全心投入到游玩过程中。

老照片：针对园区地标及文化，提供特色老照片功能，游客可上传历史老照片，通过收集和分享不断丰富地标景象，提升游客仪式感和参与感，同时为园区的历史溯源提供资料积累。

园区游记：支持游客以图文混排形式记录游览过程中拍下的美丽风景及游园感受，同时支持社区展示，查看其他人发布的游记，并支持点赞、分享操作，丰富游客的交互体验。

AR/VR：通过对区标志性建筑创建虚拟模型，实现虚拟与现实的融合，提供沉浸式的园区导览体验。

【应用案例】

案例名称：首钢园区智慧文旅系统

实施内容：

以小程序作为用户统一入口，围绕游客体验提升、文旅资源高效管理与推广两大核心，高度整合线上服务与线下资源，建设园区导览、园区消费、园区停车、园区服务、AR体验、会员体系等内容，提供沉浸式游览体验，提升运营效率与管理水平，通过数字化赋能传统业态，构建高效、便捷、个性化的文化旅游生态系统，推动园区高质量发展。

实施效果：

通过首钢园区智慧文旅系统的建设，填补园区公共服务对C端应用的技术空白，实现首钢园区旅游精细化、精确化和集约化的管理，为首钢园区游客提供专业化、定制化和个性化的导览服务，为园区管理人员提供智慧化、专业化的运营管理平台，从而对首钢园区空间、场馆空间、虚拟空间全面赋能，推动首钢园旅游经济的快速、健康发展，提升园区综合服务能力，促进园区消费升级，弘扬百年首钢文化，着力展示首钢园区新风貌以及在新领域的创新应用，推动首钢园绿色转型升级，打造京西高端产业创新基地，探索城市更新改造的新途径，形成新首钢地区传统工业绿色转型升级示范区，实现百年首钢文化复兴。截至2023年底，首钢园智慧文旅官方小程序“AI尚首钢园”累计注册用户达到107万人，平均年新增用户24.5万人，访问次数3865.5余万次，线上交易867.9万元，始终保持北京园区类小程序活跃度排名第一。系统上线后，为园区核减服务人员约20人，包括售票员、讲解员、客服人员、园区工作人员，减少人工成本费约192万元/年。节约公共服务设施成本：系统的使用，为园区减少游客服务中心（包括租金、装修费用、办公费用）的成本投入，减少设备成本费用约50万元/年。

案例效果图：